7/19 신라면세점 콜센터 통하여

발렛 소재현 직원의 칭찬 접수되었습니다.

신라면세점 고객과 직원의 안전을 위해 주야장천 애써주시는 점 감사드리며 고객의 칭찬 글 전달드립니다.

- 고객 칭찬 글

7월 16일 늦은 밤. 신라면세점(서울) 야간 보안실 근무자 소재현님의 도움에 진심으로 감사드립니다. 어쩌면 그냥 지나칠 수도 있는 일인데, 감사드립니다.

저는 서울특별시 동대문관광안내소에 근무 중 입니다. 7/16일 21시경 동대문 관광안내소로 중국인 모녀가 안내소에 왔습니다. 많이 지친 모습과 불안한 모습을 보였습니다. 무슨 안좋은 일이 발생했음을 느낄 수 있었습니다.

중국인 어머니가 대략 18시 30분부터 20시까지 신라면세점에서 쇼핑을 했고, 동대문으로 이동 후, 여권이 안보여서 안내소에 도움을 청하셨습니다.

문제는 17일 점심때 베이징으로 출국해야하며, 여권을 못찾으면 중국영사관에서 임시여권을 받아야하는데 17일 제헌절, 18일 토요일, 19일 일요일은 근무를 하지않아 20일 월요일에 임시여권을 받을 수 있는 상황이었습니다. 어린 아이까지 있는 상황에서 17일 돌아가야하는데 눈물을 보이시며, 찾아달라고 부탁하셨습니다.

신라면세점은 이미 종료되었고, 신라호텔에 전화하여 설명하니 신라면세점 보안실로 연결해주었습니다.

보안실 소재현님께 상황 설명을 하였고, 30분 뒤 분실 여권 접수된게 없다고 연락을 주셨습니다. 업무로 바쁜 와중에도 진심으로 관광객을 걱정하며 중국인 모녀에게 미안해하셨습니다. 그 미안함에서 진심이 느껴졌습니다. 다시 찾아보고 연락을 주신다고하셨습니다.

약 30분 뒤, 찾지 못해 미안하다고하며 중국인모녀가 중국으로 못 돌아가는것이 대해 진심으로 걱정하셨습니다. 혹시나 찾게되면 다시 연락을 주신다고하셨습니다. 중국인 모녀에게 상황설명을 하니 낙담하며 항공권 예매를 다시 할지, 호텔을 다시 잡아야할지 어쩔 줄 몰라하셨습니다.

그 와중이 23시경 소재현님께서 기쁜 목소리로 찾았다고 연락주셨습니다. 중국인 모녀가 울면서 저에게 감사하다고하며, 신라면세점 보안실 직원이 찾았다고 이야기했습니다. 중국인 모녀가 소재현님께 감사인사를 전해달라고 저에게 부탁했습니다.

저는 동대문에서 중국인 통역 업무를 10년 넘게 하면서 신라면세점 및 신라호텔에 이런저런 일로 전화을 많이 했습니다. 전화 할때 마다 느끼지만, 신라 직원분들은 친절함이 몸에 베여 있다는 생각이 듭니다.

때때로 뉴스를 보면, 이부진 사장님의 미담이 전해 지는데, 아마도 이런 사장님의 지도 아래 직원분들이 몸에서 우러나는 친절을 실천하시는게 아닌가 하는 생각이 듭니다.

다시 한번 깊이 감사 드립니다.

소재현님의 능동적인 행동이 외국관광객에게 한국인들은 친절하고 책임감이 강하다는 인상을 가슴 깊이 각인 했을 거라고 생각합니다