안녕하세요. 김병두 팀장님

신라면세점의 고객과 직원의 안전을 위해

주야장천 애써주시는 점 늘 감사드리고 있습니다.

한주 시작하는 월요일 아침을 기분좋게 시작할수 있어서 더욱 더 행복하네요.

접수 VOC

고객의 절박한 상황을 자신의 일처럼 여기며 끝까지 응대해 주신

소대현님의 책임감과 깊은 배려에 진심으로 감사드립니다.

여행중 경험하는 작은 친절도 평생 잊지 못할 감동이 남는 법인데,

어려운 상황을 직면한 고객에게 진심어린 공감으로 고객을 안심시켜주고

끝까지 포기하지 않고 문제 해결해주신 소대현님의 책임감은

신라면세점뿐만 아니라 한국에 대한 긍정의 인식, 애정을 심어주신

훌륭한 사례라 할수 있겠습니다.

진심어린 행동으로 고객 감동을 몸소 실천해주신 덕택에

신라와 에스텍의 가치를 더욱 빛나게 해주셨습니다.

다시한번 노고에 감사인사 드리며,

에스텍 직원 모든분들

건강 유의하시고, 좋은일만 가득시길 기원하겠습니다.

감사합니다.

서울점장 남 수연 드림

# 제목 : 신라면세점 보안실 소재현님의 배려깊은 도움에 감사드립니다.
# 내용 :
7월16일 늦은 밤, 신라면세점(서울) 야간 보안실 근무자 소재현님의 도움에 진심으로 감사드립니다.
어쩌면 그냥 지나칠 수도 있는 일인데, 감사드립니다.
저는 서울특별시 동대문관광안내소에 근무 중 입니다.

26년7월16일 21시경 중국인 모녀가 안내소에 왔습니다.
많이 지친 모습과 불안한 모습을 보였습니다.
무슨 안좋은 일이 발생 했음을 느낄 수 있었습니다.

중국인 어머니가 대략 18시30분 부터 20시 까지 신라면세점에서 쇼핑을 했고,
동대문으로 이동 후, 여권이 안 보여서 안내소에 도움을 청하셨습니다.

문제는 17일 점심때, beijing으로 출국해야 하며,
여권을 못찾으면 중국영사관에서 임시여권을 받아야 하는데,
17일 제헌절, 18일 토요일, 19일 일요일은 근무를 하지 않아,
20일 월요일에 임시 여권을 받을 수 있는 상황이었습니다.
어린 아이까지 있는 상황에서 17일 돌아가야 하는데, 눈물을 보이시며, 찾아달라고 부탁 하였습니다.

신라면세점은 이미 종료 되었고, 신라호텔에 전화 하여 사정을 설명 하니,
신라면세점 보안실로 연결해 주었습니다.

보안실 소재현님께 상황 설명을 하였고,
30분 뒤, 분실 여권 접수 된게 없다고 연락을 주셨습니다.
업무로 바쁜 와중에 진심으로 관광객을 걱정하며, 중국인 모녀에게 미안해 하셨습니다.
그 미안함에서 진심이 느껴졌습니다. 다시 찾아보고 연락을 주신다고 하셨습니다.

약 30분 뒤, 찾지 못해서 미안하다고 하며 중국인모녀가 중국으로 못 돌아가는 것에 대해,
진심으로 걱정 하셨습니다. 혹시나 찾게 되면, 다시 연락을 주신다고 하셨습니다.
중국인 모녀에게 상황 설명을 하니, 낙담하며 항공권 예매를 다시 할지, 호텔을 다시 잡아야 할지 어쩔줄 몰라 하셨습니다.

그 와중에, 23시경, 소재현 님께서 기쁜 목소리로 찾았다고 알려주셨습니다.
중국인 모녀가 울면서 저한테 감사하다고 하여, 신라면세점 보안실 직원이 찾았다고 이야기 했습니다.
중국인 모녀가 소재현님께 감사인사를 전해 달라고 저에게 부탁했습니다.

저는 동대문에서 중국인 통역 업무를 10년 넘게 하면서,
신라면세점 및 신라호텔에 이런저런 일로 전화을 많이 했습니다.
전화 할때 마다 느끼지만, 신라 직원분들은 친절함이 몸에 베여 있다는 생각이 듭니다.

때때로 뉴스를 보면, 이부진 사장님의 미담이 전해 지는데,
아마도 이런 사장님의 지도아래 직원분들이 몸에서 우러나는 친절을 실천하시는게 아닌가 하는 생각이 듭니다.

다시 한번 깊이 감사 드립니다.
소재현님의 능동적인 행동이 외국관광객에게 한국인들은 친절하고 책임감이 강하다는
인상을 가슴 깊이 각인 했을 거라고 생각합니다.